Política de Trocas e Devoluções

A política da nossa loja sobre trocas de produtos adquiridos conosco, visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade. Realizamos as trocas dos produtos apenas em casos de defeitos comprovados com nossos termos citados abaixo. Produtos pagos têm garantia de troca no caso de defeitos de fabricação. Realizaremos também a troca do produto no caso de você receber um produto que não foi o que você encomendou.
Caso você receba um produto com algum dos aspectos mencionados acima, siga a nossa instrução abaixo para que possamos providenciar a troca da mercadoria.
1- Entre em contato conosco e nos informe sobre o problema por meio do nosso e-mail de atendimento ao cliente (comercial@vibistore.com). Não se esqueça de colocar fotos claras (com uma boa visibilidade) do produto com o defeito amostra ou do produto errado que você recebeu dentro do prazo de 3 dias após o recebimento do produto. Produtos na promoção frete grátis o pagamento do envio é por conta do cliente.
Observação: Após este prazo não realizamos trocas ou devoluções de dinheiro. Em caso de produtos na promoção frete grátis, as taxas de devolução são por conta do cliente.
2- Ao recebermos o e-mail de solicitação de troca, enviaremos o endereço para envio do produto.
Observação: O produto deve estar da mesma maneira que chegou em sua casa (embalado na caixa com todos os acessório). Assim que o produto for recebido pela nossa equipe, a ação escolhida no passo seguinte será realizado.
3- Sua solicitação será avaliada em até dois dias úteis e constatado o problema, entraremos em contato por e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas abaixo:

 

  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber um novo produto igual ao encomendado
  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.


Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente:
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese.
O direito que é assegurado ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é o de realizar trocas apenas nos casos de produtos com defeitos.